Kılınç, KazımUğran, Fatih2020-02-102020-02-102019-10-252019-10-25Uğran, F. (2019). Tüketicilerin risk algısı ve tüketici şüpheciliği arasındaki ilişki: Batman ilinde yapılan bir araştırma. (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Batman Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Batman.https://hdl.handle.net/20.500.12402/2348Consumers may experience unrest after a purchase behavior. These perceived feelings of unrest can be cognitive. Cognitive dissonance in terms of consumer behavior is a feeling of unrest after purchasing. The restlessness is due to the feeling of psychological tension that the consumer cannot get rid of by purchasing. Consumers with these experiences may experience risk perception even more in the future purchasing decision process. Thus, they begin to develop strategies and methods to reduce perceived risk. On the other hand, consumer skepticism is the tendency of companies to disbelieve the consumer towards market practices. This type of skepticism is also described as susceptibility skepticism and reveals a continuous and orderly disbelief on marketers' objectives or a general tendency to doubt. It is considered that this type of skepticism cannot be completely eliminated because it includes some personality characteristics. In this sense, it is important for businesses and companies to understand consumers' skepticism and improve themselves accordingly. In line with the explanations, it was aimed to determine whether there is a relationship between perceived risk and consumer skepticism in the purchasing decision process of consumers. The questionnaires prepared for this purpose were applied in Batman province. 399 survey data were recorded in statistical analysis data files. Statistical analyzes such as reliability, validity, frequency, t test, anova and regression were performed. As a result of the analyzes, it was concluded that there is a significant relationship between consumer skepticism and consumer risk perception, as well as between consumer risk perception and consumer skepticism. Based on the results obtained, various suggestions were made for production and commercial enterprises.İÇİNDEKİLER TEZ BİLDİRİMİ Hata! Yer işareti tanımlanmamış. ÖZET i ABSTRACT ii ŞEKİLLER LİSTESİ iv TABLOLAR LİSTESİ v İÇİNDEKİLER vii BİRİNCİ BÖLÜM 9 KAVRAMSAL ÇERÇEVE ALAN YAZIN TARAMASI 9 1.1. Tüketici Kavramı 9 1.2. Tüketici Satın Alma Davranışı 9 1.3. Tüketicilerin Satın Alma Davranışını Etkileyen Faktörler 10 1.3.1. Demografik faktörler 22 1.3.1.1. Yaş ve yaşam dönemi 22 1.3.1.2. Meslek 22 1.3.1.3. Ekonomik durum 22 1.3.1.4. Yaşam tarzı 23 1.3.2. Psikolojik Faktörler 23 1.3.2.1. Güdüleme (Motivasyon) 23 1.3.2.2. Algılama 24 1.3.2.3. Öğrenme 24 1.3.2.4. Tutum ve İnançlar 24 1.3.2.5. Kişilik 25 1.3.3. Sosyal Faktörler 26 1.3.3.1. Aile 26 1.3.3.2. Danışma grupları 26 1.3.3.3. Roller ve statüler 27 1.3.4. Kültürel faktörler 27 1.3.4.1. Kültür ve Alt Kültür 27 1.3.4.2. Sosyal Sınıf 28 1.3.5. Durumsal Faktörler 28 1.4. Risk Kavramı ve Tüketici Riski 29 1.4.1. Tüketici Riskinin Bileşenleri 29 1.4.2. Tüketici Risklerinin Türleri 30 1.4.2.1. Fiziksel Risk 32 1.4.2.3. Finansal Risk 32 1.4.2.4. Psikolojik Risk 33 1.4.2.5. Zaman Riski 33 1.4.2.6. Performans (Fonksiyonel) Riski 34 1.4.2.7. Kaynak Riski 34 1.4.2.8. Güvenlik Riski 35 1.4.3. Tüketici Riskinin Ölçümü 36 1.4.3.1. Riskin Ölçümü ve Risk Modelleri 36 1.5. Tüketicilerde Risk Algısına İlişkin Alan Yazın Taraması 38 2.1. Tüketici Şüpheciliği 39 2.1.1. Tüketici Şüpheciliğini Etkileyen Faktörler 40 2.2. Tüketici Şüpheciliğine İlişkin Alan Yazın Taraması 41 ÜÇÜNCÜ BÖLÜM 42 3.1. Araştırmanın Amacı 42 3.2. Araştırmanın Önemi ve Özgün Değeri 43 3.3. Araştırmanın Kapsamı 43 3.4. Araştırmanın Modeli ve Hipotezleri 43 3.5. Araştırmanın Evren ve Örneklemi 44 3.6. Araştırmanın Bulguları 44 SONUÇ ve ÖNERİLER 57 KAYNAKLAR 60 ÖZ GEÇMİŞ 75trinfo:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-ShareAlike 3.0 United StatesTüketiciTüketici DavranışıTüketici Risk AlgısıTüketici ŞüpheciliğiConsumerConsumer BehaviorConsumer Risk PerceptionConsumer SkepticismMaster Thesis