Ağızdan ağıza iletişimin tüketicilerin beyaz eşya satın alma kararları üzerindeki etkisi (Batman ili örneği)
| dc.contributor.advisor | Kılınç, Kazım | |
| dc.contributor.author | Çiftçi, Faruk | |
| dc.date.accessioned | 2020-02-10T10:34:01Z | |
| dc.date.available | 2020-02-10T10:34:01Z | |
| dc.date.issued | 2019-12-03 | en_US |
| dc.date.submitted | 2019-11-22 | |
| dc.department | Batman Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı | en_US |
| dc.description.abstract | Günümüz rekabet ortamında işletme ve organizasyonlar hedef pazarda lider konuma gelebilmek veya hedefleri doğrultusunda tatmin edici bir pazar payına sahip olmak istemektedirler. Bunun için tüketicilerin istek, ihtiyaç ve beklentilerini karşılayabilecek ürün ve hizmetler üreterek hedef pazara sürmek zorunda kalmaktadırlar. Bu açıdan işletme veya organizasyonların hedeflerine ulaşabilmek adına tüketicileri iyi anlamaları istek ve beklentilerini iyi analiz etmeleri gerekmektedir. Son zamanlarda giderek önem kazanan ağızdan ağıza iletişim, işletme veya organizasyonlar için düşük maliyetli önemli büyük bir tanıtım ve tutundurma faaliyeti olarak kabul edilmektedir. Bu noktada ağızdan ağıza iletişim, işletme ve organizasyonlar tarafından hem tüketicilerin istek, ihtiyaç ve beklentilerine cevap verebilmek adına hem de bunları yaparken de maliyetlerini minimize etmelerini sağlayacak bir tutundurma faaliyeti olarak görmektedirler. Ayrıca işletme ve organizasyonların mevcut müşteri portföyünü elde tutmak ve yeni müşteriler kazanabilmek için ağızdan ağıza iletişime gereken önemi vermeleri tüketicilerin istek ve beklentilerini anlamaları açısından da büyük önem arz etmektedir. Yapılan çalışmanın temel amacı, tüketicilerin satın alma kararlarında ağızdan ağıza iletişimin beyaz eşya sektöründeki etkisini incelemektir. Bu doğrultuda tüketicilerin satın alma kararı vermeden önce başvurmuş oldukları bilgi kaynakları arasında yer alan ağızdan ağıza iletişim ile tüketicilerin beyaz eşya satın alma kararları arasındaki ilişki irdelenmiştir. Bu amaçla hazırlanmış olan anketler Batman ilinde uygulanmıştır. Uygulama sürecinde anketler aracılığıyla elde edilen veriler istatistiki analiz veri kütüklerine işlenmiştir. Güvenirlik, geçerlik, frekans, t testi ve tek yönlü varyans analizi (Anova) gibi istatistiki analizler yapılmıştır. Yapılan analizler sonucunda, tüketicilerin beyaz eşya satın alma kararları ile tanıtım ve tutundurma tekniği olarak kabul edilen ağızdan ağıza iletişim arasında anlamlı ve pozitif yönlü bir ilişki olduğu ortaya konulmuştur. | en_US |
| dc.description.abstract | In today's competitive environment, businesses and organizations want to become a leader in the target market or have a satisfactory market share in line with their goals. For this, they have to produce products and services that can meet the demands, needs and expectations of consumers and put them into the target market. In this respect, businesses or organizations need to understand consumers well and analyze their expectations and expectations in order to reach their goals. Recently, word-of-mouth communication, which has become increasingly important, has been recognized as a major cost-effective promotional activity for businesses or organizations. At this point, word-of-mouth communication is seen as an promotional activity by enterprises and organizations both in order to meet the demands, needs and expectations of the consumers and also to minimize their costs while doing these. In addition, it is of great importance that businesses and organizations give importance to word of mouth communication in order to keep their current customer portfolio and gain new customers, in order to understand the wishes and expectations of consumers. The main purpose of this study is to examine the effect of word-of-mouth communication on the white goods sector in consumers' purchasing decisions. In this context, the relationship between oral communication and consumer white goods purchasing decisions, which are among the information sources that consumers applied before making a purchase decision, are examined. The questionnaires prepared for this purpose were applied in Batman province. During the implementation process, the data obtained through surveys were recorded in statistical analysis data files. Statistical analyzes such as reliability, validity, frequency, t test, one-way analysis of variance (Anova) and regression analysis were performed. As a result of the analyzes, it was revealed that there is a significant and positive relationship between consumers' decisions to purchase white goods and oral communication which is accepted as promotion and promotion technique. | en_US |
| dc.description.tableofcontents | İÇİNDEKİLER TEZ KABUL VE ONAYI i BİLDİRİM ii ÖNSÖZ iii ÖZET iv ABSTRACT v İÇİNDEKİLER vi TABLOLAR LİSTESİ ix GİRİŞ 1 BİRİNCİ BÖLÜM AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİM 1.1. Ağızdan Ağıza İletişim Kavramı 3 1.2. Ağızdan Ağıza İletişimin Tanımı 3 1.3. Ağızdan Ağıza İletişimin Alanı ve Önemi 4 1.4. Ağızdan Ağıza İletişimin Özellikleri 5 1.4.1. Değer 5 1.4.2. Zamanlama 5 1.4.3. İstek/Talep 6 1.4.4. Odak 6 1.4.5. Katılım 6 1.5. Ağızdan Ağıza İletişimin Çeşitleri 8 1.5.1. Olumlu Ağızdan Ağıza İletişim 8 1.5.2. Olumsuz Ağızdan Ağıza İletişim 8 1.6. Ağızdan Ağıza İletişim Sürecinin Unsurları 9 1.6.1. Kaynak 9 1.6.2. Kodlama 9 1.6.3. İletişim Kanalı 9 1.6.4. Alıcı 10 1.6.5. Geri Bildirim 10 1.6.6. Gürültü 11 1.7. Ağızdan Ağıza İletişim Süreci Modelleri 11 1.7.1. Tek Aşamalı İletişim Modeli 11 1.7.2. İki Aşamalı İletişim Modeli 11 1.7.3. Çok Aşamalı İletişim Modeli 12 1.7.4. Süzülme Modeli 12 1.8. Ağızdan Ağıza İletişimin Nitelikleri 12 1.8.1. Güvenilirlik 12 1.8.2. Deneyim Aktarımı 13 1.8.3. Müşteriye Dayalı Olma 13 1.8.4. Zaman ve Para Tasarrufu 13 1.9. Ağızdan Ağıza İletişim İle İlgili Alt Kavramlar 14 1.9.1. Viral Ağızdan Ağıza İletişim 14 1.9.2. İnternet Üzerinden Ağızdan Ağıza İletişim 14 1.9.3. Fısıltı Yoluyla Ağızdan Ağıza İletişim 15 İKİNCİ BÖLÜM TÜKETİCİ DAVRANIŞI VE TÜKETİCİLERİN ALIŞKANLIKLARINA GÖRE ÜRÜN SINIFLANDIRILMASI 2.1. Tüketim Olgusu 16 2.2. Tüketici Kavramı 17 2.3. Tüketici Davranışlarının Tanımı 17 2.3.1. Tüketici Davranışlarının Özellikleri 17 2.3.1.1. Tüketici Davranışları Güdülenmiş Davranışlardır 17 2.3.1.2. Tüketici Davranışları Dinamik Bir Süreçtir 18 2.3.1.3. Tüketici Davranışları Çeşitli Faaliyetlerden Oluşur 18 2.3.1.4. Tüketici Davranışı Karmaşık ve Zamanlama Açısından Farklılık Gösterir 18 2.3.1.5. Tüketici Davranışı Çevresel Faktörlerden Etkilenir 18 2.3.1.6. Tüketici Davranışı Farklı Kişiler İçin Farklılıklar Gösterir 19 2.3.2. Tüketici Davranışlarında Bulunan Roller 19 2.3.3. Tüketici Davranış Modelleri 19 2.3.3.1. Nicosia Modeli 20 2.3.3.2. Howard ve Sheth Modeli 20 2.3.3.3. Engel Kollat ve Blackwell Modeli 20 2.3.3.4. Marshall’ın Ekonomik Modeli 20 2.3.3.5. Veblen’in Sosyo-Psikolojik Modeli 21 2.4. Tüketici Satın Alma Karar Süreci 21 2.4.1. İhtiyaçların Fark Edilmesi 21 2.4.2. Bilgi Araştırması 21 2.4.3. Seçeneklerin Değerlendirilmesi 22 2.4.4. Satın Alma Kararı 22 2.4.5. Satın Alma Sonrası Değerlendirme 22 2.5. Tüketicinin Satın Alma Durumu ile İlgili Karar Tipleri 23 2.5.1. Yoğun Çaba ile Satın Alma 23 2.5.2. Sınırlı Çaba ile Satın Alma 23 2.5.3. Rutin Satın Alma 24 2.5.4. Tepkisel Satın Alma 24 2.6. Tüketici Davranışlarını Etkileyen Faktörler 25 2.6.1. Kültürel Faktörler 25 2.6.2. Sosyal Faktörler 25 2.6.2.1. Aile 25 2.6.2.2. Sosyal Sınıf 25 2.6.2.3. Danışma Grupları 26 2.6.3. Kişisel Faktörler 26 2.6.3.1. Yaş 26 2.6.3.2. Yaşam Dönemi 27 2.6.3.3. Meslek ve Öğrenim Durumu 27 2.6.3.4. Gelir Durumu 27 2.6.3.5. Yaşam Şekli 27 2.6.4. Psikolojik Faktörler 27 2.6.4.1. Güdülenme 28 2.6.4.2. Algılama 28 2.6.4.3. Öğrenme 28 2.6.4.4. Tutum 29 2.6.4.5. Kişilik 29 2.7. Ağızdan Ağıza İletişimin Tüketici Satın Alma Kararındaki Yeri 29 2.7.1. Ağızdan Ağıza İletişimin Tüketiciler Üzerindeki Etkisi 32 2.7.1.1. Kişisel Etki 32 2.7.1.2. Diğer Faktörler 32 2.8. Ürün Kavramı ve Tüketicilerin Alışkanlıklarına Göre Ürün Sınıflandırması 33 2.8.1. Ürün Kavramı ve Tanımı 33 2.8.2. Ürünlerin Sınıflandırılması 33 2.8.2.1. Copeland’ın Üçlü Sınıflandırması 33 2.8.2.1.1. Kolayda Ürünler 34 2.8.2.1.2. Beğenmeli Ürünler 34 2.8.2.1.3. Özellikli Ürünler 35 2.9. Ağızdan Ağıza İletişimin Tüketicilerin Beyaz Eşya Satın Alımına Etkisi 36 ÜÇÜNCÜ BÖLÜM AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİMİN TÜKETİCİLERİN BEYAZ EŞYA SATIN ALMA KARARLARINA ETKİSİNİN İNCELENMESİ 3.1. Araştırmanın Metodolojisi 37 3.2. Araştırmanın Konusu 37 3.3. Araştırmanın Problemi 38 3.4. Araştırmanın Hipotezleri 38 3.5. Araştırmanın Amacı 40 3.6. Araştırmanın Önemi 40 3.7. Araştırmanın Sınırlamaları 40 3.8. Ana Kütle ve Örneklem 41 3.9. Verilerin Analizi 42 3.9.1. Katılımcıların Demografik Özellikleri 43 3.9.2. T Testi ve Anova Analiz Sonuçları 49 SONUÇ VE ÖNERİLER 83 KAYNAKLAR 89 EKLER 97 EK-1: Anket Formu 97 EK-2: Özgeçmiş 100 | en_US |
| dc.identifier.citation | Çiftçi, F. (2019). Ağızdan ağıza iletişimin tüketicilerin beyaz eşya satın alma kararları üzerindeki etkisi (Batman ili örneği). (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Batman Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Batman. | en_US |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12402/2347 | |
| dc.language.iso | tr | en_US |
| dc.publisher | Batman Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü | en_US |
| dc.relation.publicationcategory | Tez | en_US |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | en_US |
| dc.rights | Attribution-ShareAlike 3.0 United States | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/us/ | * |
| dc.subject | Ağızdan Ağıza İletişim | en_US |
| dc.subject | Tüketici Davranışları | en_US |
| dc.subject | Beyaz Eşya Sektörü | en_US |
| dc.subject | Word-of-Mouth | en_US |
| dc.subject | Consumer Behaviours | en_US |
| dc.subject | White Goods Sector | en_US |
| dc.title | Ağızdan ağıza iletişimin tüketicilerin beyaz eşya satın alma kararları üzerindeki etkisi (Batman ili örneği) | en_US |
| dc.title.alternative | The effect of word of mouth communication on consumers' purchasing decisions: (Example of Batman province) | en_US |
| dc.type | Master Thesis | en_US |
