Filtreler

2017 - 20182
Filtreleri Sıfırla

Ayarlar

Konu: Emotional Labor ×

Arama Sonuçları

Listeleniyor 1 - 2 / 2
  • Küçük Resim
    Öğe
    Can hotel managers with social intelligence affect the emotions of employees?
    (Cogent OA, 2018-01-24) Genç, Volkan; Gülertekin Genç, Seray
    Using the Multilevel Model of Emotional in Organizations, this study investigates whether managers’ levels of social intelligence affect employees’ emotional labor and the emotional climate of the workplace. In addition, the mediating effect of emotional labor on social intelligence and emotional climate is defined. A total of 276 surveys were distributed among the employees of a chain hotel in Istanbul. A structural equality modeling was used to explain the relationships between social intelligence, emotional labor, and emotional climate. The results reveal that social intelligence positively and significantly affects deep acting. It is also shown that social intelligence does not affect the emotional climate, and that emotional labor has no intermediary role. Practical results and recommendations are thus suggested for future research.
  • Küçük Resim
    Öğe
    Öğretmenlerin duygusal emeklerinin sosyo-demografik değişkenler yönünden özellikleri: Batman ili araştırması
    (Batman Üniversitesi, 2017) Ceylan, Ali Kemal
    Sanayileşme ve teknolojik değişimlerin günümüze kadar geçirmiş olduğu ilerlemeler sonucunda ekonomik yapı ve işgücü istihdamı önemli birtakım değişimlere uğramıştır. Bu değişimlerle beraber ekonominin yapısında hizmetler sektörünün alanı büyüyerek gelişmiştir. Hizmet sektörünün geliştiği ekonomik yapıda, işgörenlerin duygusal emekleri önemli bir konu olarak ortaya çıkmıştır. Özellikle eğitim-öğretim hizmetlerinde duygusal emek çok önemli bir rol oynamaktadır. Bu araştırmanın amacı, Batman ilinde kamu ortaokullarında görev yapmakta olan öğretmenlerin duygusal emeklerini demografik değişkenler itibariyle belirleyebilmeye yöneliktir. Araştırmada, Basım ve Beğenirbaş’ın (2012) uyarlamış olduğu duygusal emek ölçeği kullanılmış ve basit rasgele örnekleme yöntemi ile yüz yüze anket uygulanmıştır. Bu ölçeğin güvenilirlik analiz sonucu Cronbach’s Alpha katsayısı 0,79 olarak bulunmuş ve güvenilirliği yüksektir. Eğitim-öğretim hizmeti alanında yapılan bu araştırma sonuçlarına göre öğretmenlerin genel olarak duygusal emek düzeyleri yüksektir. Öğretmenlerin duygusal emeklerinin belirlenebilmesi, eğitim-öğretim sistemi performansının tespit edilebilmesine yardımcı olabilecek önemli unsurlardandır.